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酒店盲盒,为什么会被玩死?

文章出处:大连酒店预定网 │ 网站编辑:baidu.com │ 发表时间:2021-07-17

盲盒越来越热,但酒店盲盒似乎越来越冷。继同程、携程等平台推出酒店盲盒后,近期,去哪儿网也推出了“旅行福袋”,官方微博指出,“福袋覆盖热门目的地,可168元开豪华酒店,未兑换不满意退全款,端午也可用”。

很显然,在今年“盲盒营销”的大势下,以“未知”为噱头的福袋,有点像去年酒店直播一样,正在盲目跟风,但效果平平。酒店需要什么样的“盲盒”?是个值得探讨的有趣话题。

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要么没热度,要么见光死?

4月3日,同程旅行发起了第一期“盲盒旅行”活动,于清明节期间,吸引了超2000万用户参与,抖音、微信视频号官号相关曝光量超过200万。借助机票盲盒,同程艺龙不仅找到了自身流量增长的第二曲线,成为唯一在疫情期间一直实现盈利至今的OTA,还一定程度上带动了整体旅游业的发展。

在火爆的“流量蛋糕”前,到了五一假期前夕,携程旅行、去哪儿网、飞猪等平台纷纷下注机票盲盒,抖音相关话题量超3.6亿。

相比起机票盲盒的风风火火,酒店盲盒则显得“孱弱”许多,甚少有出圈的新闻,在社交媒体上的存在感也并不明显。空间秘探查阅发现,在微博上,#机票盲盒 话题有11.4万讨论 8615.3万阅读,共找到536892条结果。酒店盲盒则尚没有形成对应的话题,共577条结果。

而除了热度低之外,频频出现的口碑问题,也成为酒店盲盒的困境。

去哪儿福袋推出的当天,黑猫消费者投诉平台上就出现了“虚假宣传”的投诉。消费者指出,自己抽中了五星级酒店,在兑换时,系统却提示该酒店太火爆了,可以换一家酒店试试”,致电客服,也表示因酒店问题,只能兑换其他可选酒店,但可选择的酒店却没有同等级。相似的问题,在诸如E旅行等常旅客论坛中,也可看到。

此外,携程4月19日上线的酒店类盲盒,也不乏客户不满的声音。携程盲盒价格分别为699元、999元两类,每款盲盒包含1晚酒店,但有消费者表示,花999元购买的盲盒,开出来的酒店却低于999元。对此,携程的回应是“酒店日历房价是实时刷新的,消费者遇到的情况属于资源正在实时刷新。”此后,携程设置了防倒挂的筛选机制并及时新增了人工校验团队来避免类似矛盾出现。

OTA平台的酒店盲盒多多少少的问题,酒店自己做的盲盒,也算不上靠谱。同样在黑猫消费者投诉平台上,消费者在公众号半边山下购买的199元酒店盲盒之后,在该公众号上预定酒店时一直显示无效。通过咨询公众号在线客服,对方回复说这个活动已经不做了,让他等退款。从1月等到3月,消费者最终等到的,却是账号迁移、客户入口关闭、酒店盲盒消失的结果。

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坠入盲盒营销“三难”境地

不难发现,相比起机票,酒店的盲盒营销生意,显然要难做得多。这与酒店特性以及消费者期待阈值的不同,有一定的关系,酒店“难进”盲盒,主要难在以下3点。

兑换难

前文提及的酒店盲盒主要的投诉点,基本都停留在“兑换”这一条上,而这一点的原因,则在于酒店的客房数量,远远小于机票上的座位数,且酒店客房与飞机座位的“占有时间”,也截然不同。

酒店盲盒中的酒店,大多是以“预售房券”的形式存在,而酒店又常常有着明显的旺季及临期节点的兑换需求,因此,出现供小于求的局面,最终难以兑换,要求消费者退款的局面并不奇怪。而这最终则是对OTA与酒店信誉的双重损害。

2020年6月携程发布了首个《在线住宿平台酒店预售服务规范》,从预售管理、预售服务、用户权益保障、服务质量控制与提升等多方面对在线住宿平台预售服务进行系统规范。不过,这一规范是否能规避“兑换难”的问题,仍值得商榷。

到达难

 上周,空间秘探的签约作者雷布同老师抽了去哪儿的酒店福袋,最终抽中了无锡的一家酒店,从性价比来看,168元的福袋,开出300多的酒店,已经是赚了。但一向理性的雷老师却表示内心毫无波澜——他根本没想过去无锡,且抽中的酒店也没有什么特点。最终,他选择退掉这张酒店房券。