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餐饮突发事件处理

文章出处:大连酒店预定网 │ 网站编辑:baidu.com │ 发表时间:2021-07-20

  一些类似于聚众斗殴、火灾等突发事件在餐饮行业时有发生,餐饮行业往往是人们聚集比较密集的地方,一旦发生事故,餐饮就需要承担一定的后果,因此来说,面对一些突发事件,餐饮业一定要充分做好突发事件处理预案。

 

 

  一、目的和依据

 

 

  为了在发生突发事件时部门能及时、有效地组织救援,把损失减少到最小,根据《中华人民共和国突发事件应对法》和宾馆的要求,结合部门实际情况,拟定本预案。

 

 

  二、机构设置

 

 

  为了能充分保证本预案的实施,把责任落实到各责任人,特成立突发事件应急处置小组

 

 

  1、突发事件应急处置小组成员名单:

 

 

  组长:部门经理

 

 

  副组长:厨师长 部门副经理

 

 

  成 员:各区域主管

 

 

  2、小组各成员职责:

 

 

  组长:负责突发事件应急处置小组的组织、指挥、协调;

 

 

  副组长:负责突发事件应急措施落实情况的检查、指导;

 

 

  成员:负责所辖区域应急措施的落实、救援组织和善后处置,协助小组处置各类突发事件。

 

 

  三、斗殴案件应急措施:

 

 

  1)当酒店内发生斗殴事件时,应立即制止劝阻及劝散围观人群;

 

 

  2)如双方不听制止,事态继续发展,场面有难以控制的趋势时,应迅速报告公安机关及知会酒店相关部门人员。安保员应在现戒备,防止事态扩大;

 

 

  3)如酒店物品有损坏,则应将斗殴者截留,要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查,并协助警方辩认滋事者;

 

 

  4)如斗殴者乘车逃离,应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征,交警方处理;

 

 

  5)安保员协助警方勘查打斗现场,收缴各种打架斗殴工具。

 

 

  四、火灾

 

 

  1、灭火原则:

 

 

  1)先救人后救火,尽量避免人员伤亡。

 

 

  2)首先疏散易燃易爆化学物品,以避免火势扩大。

 

 

  2、各岗位应急程序:

 

 

  1)火灾现场第一发现人发现烟火时,立即拨通酒店消防值班室电话(xxx)向消防值班人员报告,并说明自己的姓名、职务、失火地点、火势大小。

 

 

  2)按响离自己最近的紧急报警器(手动报警按钮)。

 

 

  3)用最近的灭火器材阻止火势蔓延。

 

 

  4)当酒店发生火警时,消防控制中心接警后,须立即立即赶赴现场查看,确认发生火灾后应立即通知消防控制中心.

 

 

  5)消防中心接到火灾确认信息后,应马上告知总机通知突发事件应急处置小组成员到消防中心组成灭火指挥部。同时,通知当班安保领班组织安保员按火场岗位安排开展疏散、灭火、救援工作;

 

 

  6)消防中心及时向总指挥(总经理)汇报火势情况,并按照总指挥的指示及时报警;

 

 

  7)值班安保在控制闲杂人员进入的同时引领消防车进入酒店.

 

 

  8)餐饮部在接到报警的同时应立即组织义务消防队员准备疏散用湿毛巾送往火场。

 

 

  9)餐厅经理向全体人员通告火情,调节控制好大厅和包厢以免造成混乱场面。

 

 

  10)指派专人组织客人疏散,让客人不要惊慌有秩序地疏散出去,到集合点集中。

 

 

  11)派人对餐厅和每个包厢进行检查,看是否有未熄灭的蜡烛、固体酒精炉、烟头等物要将它们彻底熄灭,抢救贵重物资。

 

 

  12) 最后切断电源锁门离开。

 

 

  3、疏散方法及注意事项

 

 

  1)疏散的唯一途径是消防楼梯。

 

 

  2)火灾情况下,所有的电梯自动锁在首层。切记:千万不能乘坐电梯疏散。

 

 

  3)一般情况下,要使用最近的楼梯疏散。如果某楼梯被烟雾封住时,尽可能使用其他楼梯疏散。因为疏散楼梯有正压送风和排烟功能,疏散时比较安全。

 

 

  4)进入疏散楼梯后,要沿着楼梯往下走。不要因为下面的烟雾大,而试图往上走。

 

 

  5)如果走廊里充满烟雾,要注意寻找紧急的指示灯,朝着指示灯的方向走,千万不能搞错方向。

 

 

  6)当直立行走困难时,应弯腰前进或跪在地下爬行。因为在底部保留着一部分新鲜的空气。

 

 

  7)其他各楼在一层有直接通到楼外的安全门,要记住到一层后应该要往楼外走,不要再沿楼梯走到地下室。

 

 

  8)疏散到楼外后,请到酒店前坪集合,不要随便离开。

 

 

  4、疏散集合地点:酒店前坪空地。

 

 

  1)对疏散出来的客人逐一进行清点,尤其有登记的残疾客人,一个也不能漏掉。

 

 

  2)要加强集合点周围的警卫工作,确保客人的财产安全,防止有人捣乱、进行破坏。

 

 

  7、现场指挥者要求: